La double écoute est un dispositif qui permet au superviseur d’un centre d’appels d’écouter les entretiens entrants ou sortants des opérateurs.
Marketing Outils permettant d'écouter les appels des téléopérateurs dans les centres d'appels. 
Les sociologues du travail observent cette pratique lorsqu`ils mènent des travaux sur les téléopérateurs. Les observations et entretiens qui en résultent montrent que la double écoute permet aux manageurs de s`assurer que leurs employés utilisent bien les éléments du discours et que leur...